1. Produtos Personalizados e Sob Encomenda

Nossos produtos são feitos sob medida e personalizados de acordo com as especificações fornecidas pelo cliente (nomes, frases, estilos e tamanhos).
Por se tratarem de peças exclusivas e personalizadas, não realizamos devoluções por desistência ou arrependimento após a aprovação da arte final e início da produção, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (artigo 49, §1º).

2. Defeitos de Fabricação ou Avarias no Transporte

Se o produto apresentar defeitos de fabricação ou sofrer danos durante o transporte, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos e descrição do problema.

Após análise, se constatado defeito ou avaria, nos responsabilizamos pela reparação ou substituição da peça, sem custo adicional, conforme nossa política de garantia de 30 dias.

3. Responsabilidade do Cliente

• É responsabilidade do cliente revisar e aprovar a arte digital antes do início da produção.

• Erros na grafia ou informações fornecidas pelo cliente após aprovação da arte não serão elegíveis para troca ou devolução.

4. Prazos e Procedimentos

• Após a análise do caso, informaremos ao cliente o prazo estimado para a correção ou produção de uma nova peça.

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios enviados.

5. Contato para Devoluções

Para solicitar análise de devolução ou relatar problemas, entre em contato:

• WhatsApp: 61 999181702

• E-mail: contato@designemmadeira.com.br